医療事務は覚えることがありすぎます。

「入って3か月経つのに全然覚えられません。」
「前にも言ったよねと言われて、泣きそうになります。」

そんな新人のお悩みが聞こえてきます。
私も後輩の人に聞かれることがあります。

「どうやって覚えたんですか?記憶力はやっぱり必要ですよね。」

いいえ、そんなことはありません。

正直な話、今でも患者さんを覚えるのは苦手です。
ただ要領が良くなってきたことは確かでね^^

患者さんと話すこと

医療事務新人さんの悩み

人の顔を覚えるのが苦手という人は多いですね。
得意な人は、私も本当に尊敬します。

冗談でいつも言っています。
「不審人物を見かけても、きっと似顔絵書きに協力できないと・・・^^」

ただ患者さんとは言葉を交わしますよね。
良く話す患者さんほど、早く覚えることができるのは確かです。

挨拶以外のちょっとした会話で覚えるようになります。

人によって何がきっかけかは違いますね。

会話の内容や顔の特徴、名前の漢字とか色々です。
クレームがきっかけの場合もあります。

数か月で覚えるなんて、普通は無理ですよ。
ぼちぼちでいいと思います。

カルテを読むこと

カルテの内容も解読が難しいですね。

私は紙カルテの先生の字も最初は?でした。
記号や略語、暗号もあります。

覚えるには沢山のカルテを読まないとダメですね。
教えてもらいながら、少しずつ頭に入れるしかありません。

診療科で使われる薬剤や治療内容はパターンがあります。
この病名ならこの薬、この検査、この処置でと言う具合です。

私は暇な時間に、いろんなカルテを見て覚えました。

ノートに書くこと

医療事務仕事 ノートのまとめ方

学校の勉強もですが、書かなければ頭に定着しませんね。
メモを取り、ノートにまとめるのは多くの医療事務がやっています。

忙しい時はメモを取るのも必至です。
うちのスタッフは手にも書いていますよ。

病院で見かけたことありませんか。

事務員さんや看護師さんが患者さんと話しながら、自分の手にメモする姿。
ノートを見ながらパソコン入力する人も見かけたことがあります。

皆さん同じことをやっているんだな、と思います。

忘れないためには書く、これに限ります。

ノートを見直しましょう

特に新人さんは、業務のやり方を教えてもらってメモすることが多いですね。

その場でしっかりノートを取れれば良いですが、そんな時間がないことが多いでしょう。

箇条書きや走り書きが精いっぱい。

ですが、ノートの目的は次に同じ業務を一人で出来ること。
綺麗にまとめ治す必要はないと思いますが、そのノートを見て業務を思い出してみましょう。

流れが思い出せればよいですが、思い出せない場合は翌日にでも聞き直して抜けている部分を追記しましょう。

教える方としても、同じことを何度も聞き直されるのは嫌なものです。
少し時間の空いた時にノートを充実させることで、自分でできる業務を一つずつ増やしていきましょう。

遠慮せずに聞くこと

話す・読む・書く、とくれば後は聞くですね^^

語学習得にならえです。
習得するためには、あの手この手です。

医療事務のお仕事も聞くことで自分のものになると思います。

わからないことは他の人に聞いてください。
新人だから聞くしかありません。

余裕がないかも知れませんが、まわりの話も聞くと良いですよ。

看護師さん同士の会話とか、事務の先輩と患者さんとの会話とか。
私は診察室のそばも通るので、聞き耳をたてます。

診察内容は本当にお仕事に役立ちます。
患者さんの話を先生がどう判断して、どう治療するのか・・・。

今の職場だから、こんな方法もできたわけです。
職場環境はいろいろですからね。

とにかく時間とともに覚えていくお仕事なので、あせらず頑張りましょう(^^)/

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